FAQ & contact

Sobald Deine Bestellung in unserem System erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail mit Deiner Bestellnummer. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Wir geben Dir jederzeit Updates per E-Mail zum Stand Deiner Lieferung, und zwar sowohl aus unserem System heraus als auch über unseren Dienstleister DHL.

Unsere Porto- und
Verpackungspauschale hängt vom Zielland ab. Die genauen Beträge kannst Du auf dieser Seite einsehen.

Wir verkaufen unsere Ware voll verzollt innerhalb der EU sowie der Schweiz. Für andere Länder ist teilweise ein unsererseits zollfreier Verkauf möglich, womit aber dann die Verzollung Dir als Endkunde obliegt. Bei größeren Mengen empfelen wir eine telefonische Kontaktaufnahme vor einer Online-Bestellung

Wir liefern Lagerware spätestens am folgenden Werktag aus zum Versand. Die Versandzeit selbst variiert je nach Zielland. In der Regel sind es nach Deutschland und Österreich 1-2 Werktage, in die EU bzw. in die Schweiz ist mit etwa einer Woche zu rechnen. Tracking-Informationen stellen wir selbstverständlich bereit.

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum an uns zurücksenden. Bitte fülle dazu unbedingt den Retourenschein aus.

In Deutschland und Österreich erfolgt die Rücksendung am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers. Retouren aus Deutschland und Österreich sind für Dich kostenfrei.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Wir nehmen ungetragene Artikel gerne innerhalb der ersten 30 Tage zurück. Du erhältst dann eine Erstattung, ein klassischer Umtausch findet nicht statt. Falls Du bspw. eine andere Größe benötigst, führe bitte parallel eine neue Bestellung aus.

In Deutschland und Österreich erfolgt die Rücksendung am einfachsten
unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers. Retouren aus
Deutschland und Österreich sind für Dich kostenfrei.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Sollte Dein Retourenlabel fehlen oder Du hast es verloren, kannst Du Dir aus Deutschland und Österreich ein neues Label selbst generieren.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Nach dem Start Deiner Rücksendung übermitteln wir Dir eine Eingangsbestätigung Deiner Waren und prüfen danach umgehend die Art und den Zustand der Waren. Wenn alles ok ist, erstatten wir Dir innerhalb von 14 Tagen spätestens Dein Geld zurück.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Wir erstatten offene Beträge aus returnierten Produkten ausschließlich auf die bei der Bestellung genutzte Zahlart. Nach Bewilligung der Erstattung erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Dir der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Wir übersenden Dir selbstverständlich eine Eingangsbestätigung, sobald wir Deine Ware korrekt identifiziert haben. Füge Deiner Rücksendung daher immer den ausgefüllten Liefer- bzw. Retourenschein bei.

Deine Rücksendung aus Deutschland und Österreich ist mit dem ILUXI-Retourenlabel grundsätzlich kostenlos innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf.

Weitere Informationen, auch zu Auslandssendungen, findest Du hier.

Du hast bei uns eine große Auswahl an Zahloptionen, von Rechnungskauf über Mobile Payment bis hin zur klassischen Kreditkarte. Alle Informationen dazu findest Du hier.

Da wir fast ausschließlich Lagerware anbieten belasten wir Dein genutztes Zahlungsmittel direkt bei der Bestellung. Damit sicherst Du Dir direkt den Zugriff auf die Ware. Wann im Anschluß Deine Kontobelastung erfolgt hängt von Deiner gewählten Zahlart ab.

Wir bieten Ratenkauf nicht als eigene Zahlart an, sondern dies ist je nach Zahlungshistorie ggf. über unsere Dienstleister paypal bzw. KLARNA möglich. Bitte prüfe doch direkt im Checkout, ob Dir dieser Weg offensteht.

Mit Deinem E-Mail-Gutschein erhältst Du einen Gutscheincode – diesen gibst Du beim Bezahlvorgang an. Leider ist es nicht möglich, sich den Gutschein oder den Restwert auszahlen zu lassen. Ein Restguthaben bleibt auf jeden Fall für eine Folgebestellung bis zum Verfall nach 3 Jahren erhalten.

Sofern Du über einen gültigen (Geschenk-)Gutschein oder sonstigen Rabattcode verfügst kannst Du diesen einmalig pro Einkauf im Checkout-Prozess auf der Seite "Information" einlösen. Bitte habe Verständnis, dass wir pro Bestellung maximal einen Code akzeptieren können.

Du kannst Dich ganz einfach über den Klick auf das Personen-Icon erstmalig bei ILUXI registrieren. Alternativ kannst Du ein Konto auch erst im Zuge der Bestellung einrichten.

Du kannst Deine Adress- und Lieferdaten sowie Dein Passwort jederzeit ändern. Leider ist es aber derzeit nicht möglich, Deine zur Anmeldung genutzte Email-Adresse zu ändern. Falls Du eine andere Email-Adresse musst Du Dich bitte neu registrieren.

Um über ILUXI auf dem Laufenden zu bleiben, kannst Du im Footer dieser Seite unseren Newsletter abonnieren. Wenn Du ihn wieder abbestellen willst, klickst Du auf den Abmeldelink in der Mail des Newsletters.

Falls Du Dein Konto ganz löschen möchtest stelle bitte eine Email-Anfrage mit dem Betreff "Bitte mein Konto löschen" an service@iluxi.com. Wir werden Dir dann umgehend die Löschung anstoßen und bestätigen.

Wir operieren ausschließlich mit namhaften Technologiepartnern und verschlüsseln selbstverständlich alle Kunden- und Zahldaten nach den höchsten Standards. Weitere Details findest Du in den Datenschutzbestimmungen.

Das Konzept von ILUXI basiert auf einer kürzeren Lieferkette, denn zwischen Hersteller und dem Konsumenten gibt es nur unseren Webshop. Das ist ein zentraler Unterschied zum üblichen, sehr komplexen Mode-Vertriebsmodell mit zahlreichen Zwischenstufen. Dieser vereinfachte Lieferprozess ermöglicht es ILUXI, seine Produkte schneller und günstiger (als vergleichbare Marken) anzubieten.

ILUXI wird exklusiv über den Webshop auf iluxi.com verkauft.

Aktuell arbeitet ILUXI mit elf Fabrikanten, die Standorte konzentrieren sich auf Mauritius und Madagaskar.

Zum Einsatz kommen qualitativ hochwertige Naturfasern wie Pima Cotton, extrafeiner Merino oder Cashmere Grade A, die in der Regel in Reinform, und nicht als Mischgewebe, verarbeitet werden.

Die durchgehend erhältliche Hauptkollektion (‚Core‘) wird ergänzt durch saisonale Kapsel-Kollektionen (‚Seasonals‘), die kurzfristige Trends aufgreifen, und monatliche ‚Drops‘ für spezielle Themen, zum Beispiel Kollaborationen mit Designern oder Fashionistas.

Wir stellen Dir zu jedem unserer Styles eine passende Pflegeanleitung auf der Produktseite zur Verfügung. Allgemeine Informationen zur Pflege von ILUXI-Produkten findest Du hier.

Unser Größenratgeber hilft Dir, die richtige Größe auszuwählen.

ILUXI steht für Langlebigkeit und achtsamen Konsum. Wir verwenden ausschließlich Premium-Materialien, um die Lebensdauer jedes einzelnen Kleidungsstücks zu verlängern. Zum Einsatz kommen qualitativ hochwertige Naturfasern wie Pima Baumwolle, extrafeiner Merino oder Cashmere Grade A. Das ermöglicht ein einfacheres Recycling und erweitert wiederum den Lebenszyklus jedes ILUXI-Produkts.

Wir verwenden extrafeine Merinowolle und Cashmere.

Wir sehen uns in der Pflicht, dass soziale Standards und faire Arbeitsbedingungen bei all unseren Partnern eingehalten werden. Wir wissen, wer unsere Fabrikanten sind und stehen mit ihnen in direktem Austausch, um sicher zu stellen, dass für die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gesorgt wird. Zusätzlich verpflichten sich unsere Produzenten mit der Unterzeichnung unseres „Supplier Code of Conduct“ die eingeforderten Verhaltensregeln zu beachten.

Informationen zur Pflege von ILUXI-Produkten findest Du hier.

Deine Antwort war nicht dabei? Du hast die Wahl, wie Du zu uns Kontakt aufnehmen willst. Sei versichert, dass wir uns um Dein Anliegen kümmern und uns werktags innerhalb von 24h bei Dir zurückmelden werden. Bitte wähle Deine Art zu kommunizieren:

• Telefonisch erreichst Du uns unter:
  +49 40 359 659 555
  Zu unseren Live-Supportzeiten: Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr MEZ.
• Jederzeit kannst Du uns gerne eine E-Mail senden an: service@iluxi.com