Rückgabe & Umtausch

Retouren – so geht’s

Allgemeine Bedingungen zu Retouren:

Die bestellte Ware kannst Du bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den ILUXI Online-Shop zurücksenden.

Die Abwicklung je Land wird im Folgenden beschrieben

Deutschland und Österreich

  1. Bitte fülle zur Rücksendung immer das dem Paket beiliegende Retourenformular aus und lege es ins Paket.

  2. Die Rücksendung ist für Dich kostenfrei.

  3. Du kannst zur Rücksendung das beiliegende Retouren-Label nutzen. Solltest Du dieses nicht haben, kannst Du Dir ganz einfach ein neues generieren:
    1. Für Deuschland: hier klicken
    2. Für Österreich: hier klicken

Schweiz

  1. Bitte fülle zur Rücksendung immer das dem Paket beiliegende Retourenformular aus und lege es ins Paket.

  2. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Käufer.

  3. Bitte bringe die Ursprungs-Rechnung außen (nicht das Retourenformular) am Paket an. Dies ist wichtig für die Zollabwicklung durch unseren Logistikpartner DHL. 

    ACHTUNG: Ohne das Anbringen der Ursprungs-Rechnung außen am Paket muss unser Logistikpartner DHL Dein Paket wieder zu Dir zurücksenden.

  4. Bitte sende das Paket in jedem Fall ausschließlich mit DHL zurück.

  5. Die Rücksendeadresse ist:
    ILUXI GmbH
    Lager Lehmkuhlenweg 84
    Lehmkuhlenweg 84
    D-31224 Peine
    Deutschland

Andere Länder

  1. Bitte fülle zur Rücksendung immer das dem Paket beiliegende Retourenformular aus und lege es ins Paket. 

  2. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Käufer. 

  3. Die Rücksendeadresse ist:
    Lager Lehmkuhlenweg 84
    Lehmkuhlenweg 84
    D-31224 Peine
    Deutschland

Alle Länder

Bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis Du von uns eine Bestätigung über den Eingang Deiner Retoure erhältst. Dieser Nachweis belegt das Rücksendedatum sowie die Quittungsnummer Deiner Rücksendung.

Nach Bewilligung der Rückgabe erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Dir der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird. Du erhältst den Betrag auf dieselbe Zahlart, mit der Du Deinen Einkauf bezahlt hast.

Bitte beachte, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung – etwa wie im Ladengeschäft zur Anprobe üblich – genutzt werden dürfen und dass sie mit Original-Etikett sowie mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückgesandt werden müssen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.

Der ILUXI Online-Shop akzeptiert ausschließlich Rücksendungen von Waren, die auch im ILUXI Online-Shop erworben wurden.